¡Aviso!
Resolución por la cual se fija el número de plazas turísticas disponibles para la convocatoria del mes de septiembre de 2025. Se prevé la venta de 416 plazas turísticas para establecimientos y de 654 plazas turísticas para estancias turísticas en viviendas. Podéis consultar toda la información de los procedimientos aquí.
El turismo, como sector fundamental y motor de la vida económica de nuestra isla, es una de las áreas principales de trabajo del Consejo de Mallorca.
El principal objetivo es preservar y cuidar la riqueza del patrimonio cultural y paisajístico de Mallorca, a la vez que potenciar la economía impulsando un turismo sostenible y de calidad, capaz de adaptarse a los retos de un modelo turístico resiliente, sostenible y regenerativo, alineado con los 17 objetivos de desarrollo de la agenda 2030.
Así, el Consell de Mallorca, con la Fundación Mallorca Turisme, promociona la isla como destino turístico nacional e internacional, bajo los criterios de desarrollo sostenible desde la perspectiva social, económica y medioambiental.
Por otra parte, desarrollamos la competencia de ordenación turística por la cual, mediante la cogobernanza y la inteligencia turística, se aplican políticas de calidad y planes estratégicos de modernización.
En el apartado Trámites y procedimientos relacionados podéis acceder a los trámites del registro de empresas turísticas, tramitación de quejas, cambios de uso de establecimientos y planes de estrategia turística.
Cita previa
La atención presencial con los técnicos del departamento se realiza únicamente con cita previa. Puede concertarla en el teléfono 971 007 940.
Registro de empresas, actividades y establecimientos turísticos Catálog de datos abiertos de turismo
El departamento de Turismo del Consell de Mallorca habilita y pone en marcha un ‘call center’ para mejorar la atención al ciudadano
El departamento de Turismo del Consell de Mallorca habilita y pone en marcha un ‘call center’ para mejorar la atención al ciudadano
(30/03/2025)
- Departament de Turisme
El servicio acaba de arrancar y registra ya una media superior a las 1.000 llamadas mensuales
El departamento de Turismo del Consell de Mallorca ha habilitado y puesto en marcha en las últimas semanas un servicio de call center con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano y contribuir a una mejora de la eficacia en la gestión turística de la isla. Se trata de una nueva unidad dentro del servicio Jurídico Administrativo de Ordenación denominada Oficina de Atención Ciudadana (OAC), que se servirá de este call center, encargado de atender todas las consultas telefónicas y, si procede, derivarlas al servicio correspondiente.
El servicio cuenta en la actualidad con cuatro personas -un coordinador y tres auxiliares administrativos- atendiendo las llamadas recibidas en la nueva línea de teléfono exclusiva habilitada para este fin, en el número 971007940, que está operativa de 9 a 14 horas de todos los días laborables. Desde su puesta en marcha, semanas atrás, se está recibiendo una media de más de 1.000 llamadas telefónicas al mes de ciudadanos interesados en realizar consultas relacionadas con el servicio de ordenación turística.
En todo este tiempo, el personal del servicio del call center ha atendido de media unas 50 llamadas al día para dar respuesta y soluciones a las consultas ciudadanas referentes a cuestiones de interés como cambios de titularidad en propiedades turísticas, situación actual de plazas turísticas, normativa turística general o la lucha contra la oferta ilegal en el sector.
En este sentido, la gran mayoría de los contactos que se han producido en estos primeros días, han tenido como consulta principal temas relacionados con cuestiones informativas de los solicitantes, es decir, ciudadanos que quieren saber en qué situación se encuentran sus inmuebles, así como comprobar sus licencias a nivel turístico.
En palabras del conseller de Turismo, José Marcial Rodríguez, el departamento ha podido hacer frente a esta demanda ciudadana de información gracias a “un modelo de gestión mejorado que ha incluido la implementación de este servicio de call center y un refuerzo del departamento que está permitiendo atender todas estas consultas”.
En este sentido, Rodríguez ha recordado que esta mejora de la gestión es “la que ha posibilitado también mejorar la atención al ciudadano y dar un servicio mucho más eficaz como institución pública”, lo que se ha traducido en un impulso a todo el departamento.
Cabe recordar que esta dirección insular aumentó su presupuesto en 2024 para implementar todas estas mejoras de gestión que han permitido paliar la falta de personal derivada de las transferencias de competencias y se han usado para dotar de más efectividad al servicio de inspección y sanción, tanto en el campo técnico como jurídico.
