El departament de Turisme del Consell de Mallorca habilita i posa en marxa un ‘call center’ per a millorar l'atenció al ciutadà
El departament de Turisme del Consell de Mallorca habilita i posa en marxa un ‘call center’ per a millorar l'atenció al ciutadà
(30/03/2025)
- Departament de Turisme
El servei acaba d'arrencar i registra ja una mitjana superior a les 1.000 consultes mensuals
El departament de Turisme del Consell de Mallorca ha habilitat i posat en marxa en les últimes setmanes un servei de call center amb l'objectiu de millorar l'atenció al ciutadà i contribuir a una millora de l'eficàcia en la gestió turística de l'illa. Es tracta d'una nova unitat dins del servei Jurídic Administratiu d'Ordenació denominada Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC), que se servirà d'aquest call center, encarregat d'atendre totes les consultes telefòniques i, si escau, derivar-les al servei corresponent.
El servei compta en l'actualitat amb quatre persones -un coordinador i tres auxiliars administratius- atenent les trucades rebudes en la nova línia de telèfon exclusiva habilitada per a aquest fi, en el número 971007940, que està operativa de 9 a 14 hores de tots els dies laborables. Des de la seva posada en marxa, setmanes enrere, s'està rebent una mitjana de més de 1.000 trucades telefòniques al mes de ciutadans interessats a realitzar consultes relacionades amb el servei d'ordenació turística.
En tot aquest temps, el personal del servei del call center ha atès de mitjana unes 50 anomenades al dia per a donar resposta i solucions a les consultes ciutadanes referents a qüestions d'interès com a canvis de titularitat en propietats turístiques, situació actual de places turístiques, normativa turística general o la lluita contra l'oferta il·legal en el sector.
En aquest sentit, la gran majoria dels contactes que s'han produït en aquests primers dies, han tingut com a consulta principal temes relacionats amb qüestions informatives dels sol·licitants, és a dir, ciutadans que volen saber en quina situació es troben els seus immobles, així com comprovar les seves llicències a nivell turístic.
En paraules del conseller de Turisme, José Marcial Rodríguez, el departament ha pogut fer front a aquesta demanda ciutadana d'informació gràcies a “un model de gestió millorat que ha inclòs la implementació d'aquest servei de call center i un reforç del departament que està permetent atendre totes aquestes consultes”.
En aquest sentit, Rodríguez ha recordat que aquesta millora de la gestió és “la que ha possibilitat també millorar l'atenció al ciutadà i donar un servei molt més eficaç com a institució pública”, la qual cosa s'ha traduït en un impuls a tot el departament.
Cal recordar que aquesta direcció insular va augmentar el seu pressupost en 2024 per a implementar totes aquestes millores de gestió que han permès pal·liar la falta de personal derivada de les transferències de competències i s'han usat per a dotar de més efectivitat al servei d'inspecció i sanció, tant en el camp tècnic com jurídic.